Na Personalizando 3D, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso ocorra algum problema com seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo através dos canais de atendimento.

1. Arrependimento / Desistência

• Caso você se arrependa da compra antes da entrega, basta recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato conosco. Assim que o produto retornar ao nosso endereço, o valor pago será estornado integralmente, sem custo adicional.

• Se o arrependimento ocorrer após o recebimento do pedido, você terá até 7 (sete) dias corridos para solicitar a desistência junto à nossa equipe de atendimento.

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, sem indícios de uso.

• O frete de devolução é por conta da Personalizando 3D.

• A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, e, após a aprovação, o estorno será processado.

2. Avaria / Divergência no Pedido

• Caso o produto chegue com avaria ou em divergência com o pedido realizado, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O envio de retorno é por conta da Personalizando 3D.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, e todos os acessórios, sem sinais de uso.

• Se o item não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar por:

  • troca por outro produto, ou

  • cancelamento com estorno integral do valor pago.

3. Defeito

• O registro de defeito deve ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O envio do produto será por conta da Personalizando 3D.

• O produto deve ser acompanhado de todos os acessórios.

• Se não for possível reparar ou substituir o produto, você poderá solicitar a devolução do valor pago.

4. Reembolso / Estorno

• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e liberação do setor responsável. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pagamentos via Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis após a análise, mediante depósito em conta bancária informada pelo cliente (em nome do titular da compra).

5. Canais de Atendimento

📩 E-mail: contato@personalizando3d.com.br
📱 WhatsApp: +55 82 9672-6312
🌐 Site: www.personalizando3d.com.br

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).